Politique de remboursement

QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Chez COTW, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.

Les produits doivent être :

• Non portés, non lavés, non endommagés

• Dans leur emballage d’origine avec les étiquettes

• Exempts de toute odeur (parfum, lessive, etc.)

• Accompagnés de leur formulaire de retour (fourni après validation par notre service client)

⚠️ Nous ne faisons pas d’échange mais uniquement un remboursement.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante : cotw.equipe@gmail.com

Merci de nous préciser votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et la raison du retour.

Une fois votre demande validée, notre équipe vous enverra :

• L’adresse de retour

• Le formulaire de retour à imprimer et à glisser dans votre colis

⚠️ Tout colis retourné sans validation ou sans formulaire sera refusé.

 COMMENT RENVOYER MON COLIS ?

• Emballez les articles dans leur état d’origine

• Glissez le formulaire de retour dans le colis

• Expédiez votre colis uniquement via Colissimo ou un service suivi à domicile

⚠️ Aucun envoi en point relais ne sera récupéré.

 QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
COTW décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis par le transporteur.
Nous vous recommandons fortement de conserver le numéro de suivi de votre colis retour.

 QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT ?

Les retours sont traités sous 15 jours ouvrés après réception du colis.
Après vérification des articles, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Vous disposez d’un délai de 48h après réception du colis pour signaler un article défectueux ou une erreur de commande.
Merci d’écrire à cotw.equipe@gmail.com avec des photos/vidéos à l’appui.

Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne pourra être accepté.

MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Prenez des photos de l’emballage abîmé dès réception et contactez notre SAV dans les plus brefs délais.